ZWROTY I REKLAMACJE

Zwrot towaru

1. Przygotuj produkty, które chcesz zwrócić.
Pamiętaj, że nie możesz zwrócić używanych/otwartych produktów. Szczegółowe zasady zwrotów znajdziesz w REGULAMINIE
2. Wypełnij formularz zwrotu.
Gotowy wzór możesz pobrać TUTAJ. Wpisz do formularza produkty, które zwracasz i liczbę zwracanych sztuk. 
Jeśli nie masz możliwości wydruku formularza, złóż pisemne oświadczenie. Wpisz: imię i nazwisko; adres oraz adres e-mail; nr zamówienia lub nr faktury, a także listę produktów, które zwracasz.
3. Zapakuj i wyślij produkty.
Nie musisz używać oryginalnego kartonu do zapakowania paczek. Pamiętaj, że to Ty ponosisz koszty wysyłki i nie przyjmiemy paczki wysłanej za pobranem.
4. Zwrot otrzymasz do 14 dni.
Środki zwrócimy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, do 14 dni od daty wykonania przez Ciebie zwrotu.

ADRES DO WYSYŁKI

ul. Wojskowa 9h/10, 60-792 Poznań

Reklamacja towaru

1.Jeśli kupiony produkt ma wadę, możesz go zareklamować w ciągu 2 lat od zakupu produktu.
Pamiętaj aby zachować wadliwy produkt do czasu rozwiązania reklamacji.
2. Reklamację możesz zgłosić kontaktując się poprzez email: support@turmat.store lub telefonicznie pod numerem: +48 501 556 649 W zgłoszeniu dołącz wypełniony formularz reklamacyjny. Pobierz formularz REKLAMACJI
3. O kolejnych krokach zgłoszenia reklamacyjnego zostaniesz poinformowany przez Biuro Obsługi Klienta.
Kontakt z naszej strony nastąpi najpóźniej do 14 dni roboczych. Wstrzymaj się do tego czasu z kolejnymi etapami zgłoszenia reklamacyjnego.
4. Włóż wadliwy produkt do paczki wraz z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem reklamacyjnym.
Wypełnij powyższy formularz. Dołącz go do przesyłki lub wyślij go e-mailem na adres: support@turmat.store. Te dokumenty są niezbędne, abyśmy mogli szybko i sprawnie rozpatrzyć Twoją reklamację.

5. NADAJ PACZKĘ NA PONIŻSZY ADRES

ul. Wojskowa 9h/10, 60-792 Poznań

6. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od dnia wysyłki/odbioru.
O statusie Twojej reklamacji poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie.
7. Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, wymienimy produkt lub otrzymasz zwrot pieniędzy.
Kwotę zwrócimy w takiej samej formie, w jakiej została dokonana płatność.