VRÁCENÍ A REKLAMACE

Vrácení produktů

1. Připravte si produkty, které chcete vrátit .
Nezapomeňte, že použité/otevřené produkty nelze vrátit. Podrobná pravidla pro vrácení naleznete v OBCHODNÍCH PODMÍNKÁCH.
2. Vyplňte formulář pro vrácení zboží.
Zadejte produkty, které vracíte, a důvod vrácení. Formulář pro vrácení si můžete stáhnout zde .
Pokud si formulář nemůžete vytisknout, odešlete písemné prohlášení, které obsahuje: vaše celé jméno; adresu a e-mailovou adresu; číslo objednávky nebo číslo faktury a seznam produktů, které vracíte.
3. Zabalte a odešlete produkty .
K balení zboží nemusíte používat originální krabici. Nezapomeňte, že náklady na dopravu hradíte vy a balíky s platbou na dobírku nepřijímáme.
4. Vrácenou částku obdržíte do 14 dnů .
Peníze vám vrátíme stejnou platební metodou, jaká byla použita pro objednávku, do 14 dnů od data vrácení zboží.

DORUČOVACÍ ADRESA

ul. Wojskowa 9h/10, 60-792 Poznaň

Reklamace produktu

1. Pokud je zakoupený produkt vadný, můžete podat reklamaci do 2 let od zakoupení produktu.
Nezapomeňte si vadný výrobek uschovat, dokud nebude reklamace vyřešena.
2. Stížnost můžete podat kontaktováním nás e-mailem: support@turmat.store nebo telefonicky na čísle: +48 501 556 649. Vyplněný formulář stížnosti přiložte k podání. Formulář stížnosti si můžete stáhnout zde .
3. O dalším postupu v reklamačním řízení budete informováni.
Nejpozději do 14 pracovních dnů vás budeme kontaktovat. Před dalším postupem v reklamačním řízení prosím vyčkejte do té doby.
4. Vložte vadný výrobek do obalu spolu s dokladem o koupi a vyplněným reklamačním formulářem.
Vyplňte výše uvedený formulář. Přiložte jej k zásilce nebo jej zašlete e-mailem na adresu: support@turmat.store. Tyto dokumenty jsou nezbytné k rychlému a efektivnímu vyřízení vaší reklamace.

5. ODEŠLETE BALÍK NA NÁSLEDUJÍCÍ ADRESU

ul. Wojskowa 9h/10, 60-792 Poznaň

6. Vaši reklamaci vyřídíme do 14 dnů od data odeslání/přijetí.
O stavu vaší stížnosti vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
7. Pokud bude vaše reklamace schválena, buď vám produkt vyměníme, nebo vám vrátíme peníze.
Částku vrátíme stejnou platební metodou, která byla použita při původním nákupu.

Vráťte svou objednávku prostřednictvím systému Furgonetka

V současné době umožňujeme našim zákazníkům vrátit produkty pomocí formuláře pod odkazem zde.

Vrácení produktů